سرعت تغییر و پویایی خرده‌فروشی به اوج رسیده‌ است. مکنزی، دو برابر شدن سهم فروش آنلاین و دیجیتالی را در طی 5 سال آینده پیش‌بینی می‌کند. خرید آنلاین، تجربه متفاوتی را برای مشتری فراهم می‌کند که اغلب آن را ساده‌تر و رضایت‌بخش‌تر از خرید از فروشگاه‌های آجری توصیف می‌کنند؛ چراکه امکان مقایسه قیمت و مرور تجربیات و نظرات دیگران از خرید آن کالا را تنها با استفاده از چند کلیک در تلفن هوشمند، به‌سادگی فراهم کرده است. روش سنتی برای ادامه رقابت، نیاز به تغییر بنیادی در برنامه‌ریزی‌ و عملکرد دارد.

در چند دهه اخیر، کسب و کارهای دیجیتال رشد چشم‌‌گیری را تجربه کرده‌‌اند طوری که ارزش بازار برخی از آنها از تولید ناخالص داخلی بعضی کشورها فراتر رفته است؛ اما باید توجه داشت که هر کسب و کار دیجیتالی نمی‌‌تواند در بلند مدت رشد نمایی و پایدار داشته باشد و تحقق رشد نمایی نیازمند وجود ویژگی‌هایی است که در بسیاری از کسب‌وکارهای دیجیتال وجود ندارد.