سرعت تغییر و پویایی خرده‌فروشی به اوج رسیده‌ است. مکنزی، دو برابر شدن سهم فروش آنلاین و دیجیتالی را در طی 5 سال آینده پیش‌بینی می‌کند. خرید آنلاین، تجربه متفاوتی را برای مشتری فراهم می‌کند که اغلب آن را ساده‌تر و رضایت‌بخش‌تر از خرید از فروشگاه‌های آجری توصیف می‌کنند؛ چراکه امکان مقایسه قیمت و مرور تجربیات و نظرات دیگران از خرید آن کالا را تنها با استفاده از چند کلیک در تلفن هوشمند، به‌سادگی فراهم کرده است. روش سنتی برای ادامه رقابت، نیاز به تغییر بنیادی در برنامه‌ریزی‌ و عملکرد دارد.

امروزه مشتریان بیش‌از هر زمان دیگری، هنگام خرید، انتظار تجربه‌ای خوشایند از فرآیند تصمیم تا تحویل را دارند؛ عملیات موثر شخصی‌سازی شده با استفاده از داده‌ها، که مراحل 4گانه‌ جمع‌آوری، انتخاب، طراحی و شکل‌دهی و آنالیز و بهینه‌یابی را طی می‌کند، می‌تواند به خرده‌فروشان کمک کند تا سرعت و عملکرد خود را متناسب با سلیقه مشتریان و تغییرات تکنولوژی بهبود ببخشند.